Retourbeleid

1. Inleiding

Bij Kneeflex streven we naar 100% tevredenheid van onze klanten. Dit retourbeleid is opgesteld om duidelijkheid te geven over de procedures voor het retourneren van producten of het aanvragen van correcties op onze diensten.

2. Retourbeleid voor Producten

Voor haarproducten die in onze salon worden gekocht, hanteren wij de volgende retourvoorwaarden:

• Retourperiode: Producten kunnen binnen 14 dagen na aankoop worden geretourneerd.
• Staat van het product: Producten moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn.
• Aankoopbewijs: Bij retourneren is het originele aankoopbewijs (kassabon of factuur) vereist.

3. Voorwaarden voor Terugbetaling

Bij het retourneren van producten die aan bovenstaande voorwaarden voldoen, bieden wij de volgende opties:

• Volledige terugbetaling: Het volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de aankoop.
• Omruiling: U kunt ervoor kiezen om het product om te ruilen voor een ander product van gelijke of hogere waarde (waarbij u het eventuele prijsverschil bijbetaalt).
• Tegoedbon: U kunt ook kiezen voor een tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag, die kan worden gebruikt voor toekomstige aankopen of diensten bij Kneeflex.

Let op: Verzendkosten of andere bijkomende kosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of beschadigd was bij ontvangst.

4. Uitzonderingen op het Retourbeleid

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Producten waarvan de verzegeling is verbroken of die zijn geopend/gebruikt (om hygiënische redenen).
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
• Cadeaubonnen.
• Producten die in de uitverkoop zijn gekocht met een korting van meer dan 25%, tenzij deze defect zijn.

5. Defecte of Beschadigde Producten

Als een product defect of beschadigd blijkt te zijn bij ontvangst of binnen de garantieperiode defect raakt:

• Breng het product terug naar onze salon, samen met het aankoopbewijs.
• Wij zullen het product inspecteren om het defect of de beschadiging te verifiëren.
• Bij bevestiging van een fabricagefout of schade die niet door de klant is veroorzaakt, bieden wij naar keuze een volledige terugbetaling, omruiling of reparatie aan.

Voor defecte elektrische apparaten (zoals föhns of stijltangen) gelden de garantievoorwaarden van de fabrikant. Wij kunnen u helpen bij het afhandelen van garantieclaims.

6. Onvoldoende Tevredenheid over Diensten

Wij streven ernaar om elke klant tevreden te stellen met onze diensten. Als u niet tevreden bent met het resultaat van een behandeling:

• Directe feedback: Laat het ons weten voordat u de salon verlaat, zodat we direct aanpassingen kunnen maken.
• Correctieperiode: Als u na het verlaten van de salon niet tevreden bent, kunt u binnen 7 dagen terugkomen voor een kosteloze correctie.
• Voorwaarden voor correcties: Dit geldt alleen voor technische correcties (zoals ongelijke lengtes, ongewenste kleurresultaten) en niet voor veranderingen van stijl of voorkeuren na afloop.
• Terugbetaling: In uitzonderlijke gevallen, wanneer we niet in staat zijn een correctie uit te voeren die aan uw verwachtingen voldoet, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling overwegen, ter beoordeling van het management.

7. Procedure voor Retourneren

Om een product te retourneren of een correctie op een dienst aan te vragen, volg deze stappen:

1. Neem contact op met onze salon via telefoon of e-mail om uw intentie tot retourneren of correctie door te geven.
2. Vermeld het volgende: uw naam, de aankoopdatum, het product of de dienst, en de reden voor retourneren of correctie.
3. Breng het product (indien van toepassing) samen met het aankoopbewijs naar onze salon.
4. Ons team zal uw verzoek beoordelen en de gepaste actie ondernemen volgens dit beleid.

8. Contact

Voor vragen over ons retourbeleid of om een retourzending of correctie te bespreken, kunt u contact opnemen via:

Kneeflex
Korte Korsjespoortsteeg 8
1012 TC Amsterdam
Nederland
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 640 554 548

9. Wijzigingen aan dit Beleid

Kneeflex behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen zullen op onze website worden gepubliceerd en gelden vanaf de datum van publicatie. Het retourbeleid dat van kracht was op het moment van uw aankoop blijft van toepassing op die transactie.